Politika privatnosti
Važi od: 1. oktobar 2026.
U ovoj politici objašnjavamo koje lične podatke obrađujemo kada posjećujete faktura.ba, koristite aplikaciju Faktura.ba ili primate dokument poslan iz nje, zašto to radimo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka (Službeni glasnik BiH, broj 12/25).
1. Ko obrađuje podatke
Rukovalac podacima je LILIUM d.o.o. Sarajevo, ul. Generala Mehmeda Alagića broj 6, Sarajevo, Bosna i Hercegovina, JIB 4202387710007 (u daljem tekstu: „Faktura.ba“, „mi“). Za sva pitanja o ličnim podacima pišite na info@faktura.ba.
2. Dvije uloge: vaši podaci i podaci vaših klijenata
- Podaci o vama i vašem računu (e-mail, podaci firme, korisnici računa): za njih smo mi rukovalac.
- Podaci vaših klijenata koje unosite u aplikaciju (nazivi, adrese, e-mailovi, ID i PDV brojevi, kontakt osobe, stavke dokumenata): za njih ste rukovalac vi, a mi ih obrađujemo samo po vašem nalogu i samo da bi aplikacija radila (obrađivač). Ne koristimo ih ni za šta drugo.
3. Koje podatke obrađujemo i zašto
| Podaci | Svrha | Osnov |
|---|---|---|
| E-mail i šifra (čuva se samo zaštićeni zapis šifre), podaci firme, logo i potpis | Otvaranje i vođenje računa, izrada dokumenata | Ugovor (korištenje usluge) |
| Ime i e-mail dodatnih korisnika računa (paket Team), zadnja prijava, ko je napravio, izmijenio ili poslao dokument | Pristup više osoba istom računu i historija izmjena dokumenata | Ugovor |
| Podaci vaših klijenata i dokumenti | Izrada, čuvanje i slanje faktura, ponuda i izvještaja | Vaš nalog kao rukovaoca |
| E-mail primaoca poslanog dokumenta, vrijeme slanja; u paketu Premium vrijeme i broj otvaranja linka („Viđena“) | Slanje dokumenta i evidencija slanja za pošiljaoca | Vaš nalog kao rukovaoca |
| Ime, e-mail, telefon, naziv firme i poruka iz obrazaca na sajtu (probni period, narudžba paketa, Custom, partnerstvo) | Odgovor na zahtjev, otvaranje računa, ponuda | Vaš zahtjev (radnje prije ugovora) |
| Zahtjevi za pomoć, poruke i odgovori, zahtjevi za predračun i potvrde o uplati koje priložite | Podrška, naplata i produženje pretplate | Ugovor; zakonske obaveze (računovodstvo) |
| IP adresa i preglednik pri prijavi, neuspjeli pokušaji prijave (15 minuta) | Sigurnost računa i zaštita od zloupotrebe | Legitimni interes |
| Obavijesti i e-mailovi o računu (istek pretplate, novi dokumenti, odgovori podrške) | Rad usluge | Ugovor |
Ne prodajemo podatke i ne prikazujemo reklame trećih strana. Podatke iz aplikacije (firme, klijenti, dokumenti) nikad ne koristimo za oglase.
4. Kolačići i slično
- Nužni kolačići: kolačić prijave (traje do odjave, najviše 14 dana) i kratka poruka nakon radnje (1 minut). Bez njih prijava ne radi, pa za njih ne tražimo pristanak.
- Statistika i oglasi (samo uz Vaš pristanak, samo na javnim stranicama): Google Analytics (koliko posjetilaca dolazi i odakle, koje stranice čitaju), Google Ads i Facebook (Meta) Pixel (da Vam faktura.ba možemo pokazati u oglasima nakon posjete i da vidimo koji oglas donosi upite). Učitavaju se tek kada u obavijesti o kolačićima kliknete „Razumijem i prihvatam“; izbor možete promijeniti bilo kada preko linka „Postavke kolačića“ na dnu stranice. Unutar aplikacije (nakon prijave) ovih alata nema.
- Preglednik pamti neke vaše izbore (npr. da ste zatvorili obavijest) u lokalnoj memoriji preglednika; to ne šaljemo nikome.
- Video na početnoj stranici je naš i učitava se s našeg servera, bez kolačića trećih strana. Obrasci na sajtu mogu koristiti Google reCAPTCHA radi zaštite od spama.
5. S kim dijelimo podatke
Podatke dijelimo samo s pružaocima usluga bez kojih aplikacija ne radi, i samo koliko je potrebno:
- hosting, baza podataka i fajlovi: Railway (Railway Corporation), serveri u EU (Amsterdam, Holandija);
- slanje e-mailova: Resend (regija EU);
- sigurnosne kopije: Cloudflare (R2, EU);
- zaštita obrazaca od spama: Google reCAPTCHA;
- statistika posjeta i oglasi na javnim stranicama, samo uz pristanak: Google (Analytics, Ads) i Meta (Facebook Pixel).
Podatke dajemo državnim organima samo kada to zakon zahtijeva.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Podatke računa i dokumente čuvamo dok koristite uslugu i najmanje 12 mjeseci nakon isteka pretplate, da ih možete preuzeti ili nastaviti s radom; na zahtjev ih brišemo ranije, osim onoga što moramo čuvati po zakonu.
- Obrisani dokumenti ostaju u Kanti 30 dana (da ih možete vratiti), zatim se brišu trajno.
- Neuspjeli pokušaji prijave: 15 minuta. Podaci o prijavama (sesije): do isteka sesije.
- Zahtjevi s web stranice (probni račun, narudžba paketa, partnerstvo) čuvaju se bez vremenskog ograničenja, i kada iz njih ne nastane korisnički račun; na zahtjev ih brišemo.
- Slike ekrana poslane uz Pomoć ili prijavu greške: 90 dana nakon što je upit riješen.
- Podaci o naplati: koliko propisuju računovodstveni i porezni propisi.
- Sigurnosne kopije (baza i fajlovi) prave se automatski svake noći, na odvojenom serveru (Cloudflare R2, EU), i brišu same nakon 90 dana.
7. Sigurnost
Veza s aplikacijom je šifrovana (HTTPS), šifre se čuvaju samo kao zaštićeni zapis (bcrypt), a prijava se privremeno blokira nakon više neuspjelih pokušaja. Pristup podacima ima samo ovlašteno osoblje, i to kada je potrebno (npr. na vaš zahtjev za podršku). Redovno pravimo sigurnosne kopije.
8. Vaša prava
Imate pravo:
- da saznate koje podatke o vama obrađujemo i dobijete njihovu kopiju;
- da tražite ispravku netačnih podataka (većinu možete sami promijeniti u Podešavanjima);
- da tražite brisanje ili ograničenje obrade, kada za to postoje uslovi;
- da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- na prenosivost podataka – fakture, ponude i izvještaje možete u svakom trenutku preuzeti (PDF, Excel, ZIP).
Zahtjev pošaljite na info@faktura.ba; odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku propisanom zakonom. Ako se zahtjev odnosi na podatke koje je o vama unio korisnik aplikacije (npr. vaš dobavljač), obratite se njemu – on je rukovalac tim podacima, a mi ćemo mu pomoći da odgovori.
Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
9. Izmjene politike
O bitnim izmjenama obavijestićemo vas u aplikaciji ili e-mailom prije nego počnu važiti. Važeća verzija je uvijek na ovoj stranici, s datumom od kada važi.
10. Kontakt
LILIUM d.o.o. Sarajevo, ul. Generala Mehmeda Alagića broj 6, Sarajevo · info@faktura.ba · 061/702-839